Nowoczesny system kolejkowy działa w Urzędzie Miejskim w Jaworznie już od kilku miesięcy i cieszy się coraz większym zainteresowaniem. Mieszkańcy mogą umówić wizytę online – bez wychodzenia z domu, w dogodnym terminie i bez zbędnego oczekiwania. Jak działa system? Jakie sprawy można załatwić? I dlaczego warto z niego skorzystać? O tym wszystkim opowiada Agnieszka Jarzynka, Naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich UM w Jaworznie.

Redakcja: Pani Naczelnik, od kilku miesięcy mieszkańcy mogą umawiać wizyty w urzędzie przez internet. Jakie są pierwsze efekty działania tego systemu?

Agnieszka Jarzynka: Przede wszystkim widzimy rosnące zainteresowanie tą formą obsługi. Mieszkańcy szybko przekonali się, że rezerwacja wizyty online naprawdę działa – i to bardzo sprawnie. Dzięki systemowi skrócił się czas oczekiwania, a sama obsługa stała się bardziej przewidywalna i komfortowa, zarówno dla interesantów, jak i dla urzędników.

Redakcja: Jak dokładnie działa ten system i z jakich spraw można skorzystać rezerwując wizytę przez internet?

Agnieszka Jarzynka: System jest bardzo prosty w obsłudze. Wystarczy wejść na stronę rezerwacja.um.jaworzno.pl, wybrać odpowiednią sprawę – np. złożenie wniosku o dowód osobisty, rejestrację pojazdu czy odbiór dokumentów – a następnie termin i godzinę wizyty. W kolejnym kroku należy w ciągu 60 minut potwierdzić wybrany termin poprzez kliknięcie niebieskiego przycisku w wiadomości e-mail. W dniu wizyty, na miejscu w Urzędzie Miejskim wystarczy wpisać numer w kolejkomacie i czekać na wezwanie. To oszczędność czasu i wygoda, zwłaszcza dla osób zapracowanych.

Redakcja: A co z osobami, które wolą załatwiać sprawy „po staremu”, bez wcześniejszego umawiania?

Agnieszka Jarzynka: Oczywiście, system jest elastyczny. Wciąż można przyjść do urzędu bez rezerwacji i pobrać bilet na miejscu z biletomatu – tak, jak dotychczas. Ale zachęcamy, by jednak spróbować opcji online. To naprawdę pozwala lepiej zaplanować dzień i uniknąć kolejek. Warto też pamiętać, że osoby z rezerwacją obsługiwane są zgodnie z umówionym terminem, co daje dużą przewagę czasową.

Redakcja: Czy system przewiduje jakieś ograniczenia albo rzeczy, na które mieszkańcy powinni zwrócić uwagę?

Agnieszka Jarzynka: Tak, warto pamiętać, że rezerwacja dotyczy jednej sprawy na jedną wizytę. Prosimy też, aby przyjść kilka minut wcześniej i potwierdzić wizytę w systemie – spóźnienie powyżej pięciu minut niestety skutkuje anulowaniem rezerwacji. Ale całość naprawdę działa intuicyjnie – a my zawsze chętnie pomożemy na miejscu.

Redakcja: Na koniec – dlaczego warto skorzystać z internetowej rezerwacji?

Agnieszka Jarzynka: Bo to szybciej, wygodniej i bez stresu. Cieszy mnie, że jako miasto stawiamy na nowoczesne rozwiązania – i że nasi mieszkańcy z nich korzystają. Zapraszam do umawiania wizyt przez internet i przekonania się, jak prosto można załatwić sprawę w urzędzie.

Redakcja: Dziękujemy za rozmowę.

***

Jak działa system?

W holu głównym Urzędu zamontowano intuicyjny, dotykowy kiosk, który umożliwia szybkie pobranie biletu. Wystarczy wybrać cel wizyty z dostępnych opcji, a urządzenie wydrukuje bilet z numerem oraz informacją o liczbie osób oczekujących na daną sprawę. Dzięki ekranom i komunikatom głosowym każdy interesant zostaje poinformowany, kiedy nadejdzie jego kolej i do którego pokoju powinien się udać.

System działa szybko i sprawnie – a teraz można go wykorzystać jeszcze wygodniej, planując wizytę online!

Rezerwuj wizytę przez internet – to proste!

Wydział Spraw Obywatelskich Urzędu Miejskiego w Jaworznie zachęca mieszkańców do korzystania z elektronicznego systemu rezerwacji wizyt dostępnego na stronie rezerwacja.um.jaworzno.pl lub poprzez zakładkę Kolejkomat – rezerwacja wizyt na stronie: Rezerwacja internetowa.

Za pośrednictwem internetu można zarezerwować wizytę w sprawach takich jak:

• złożenie i odbiór dowodu osobistego,
• rejestracja pojazdu lub jego wycofanie z ruchu,
• nanoszenie adnotacji (np. instalacja gazowa, hak holowniczy),
• odbiór dokumentów rejestracyjnych,
• złożenie wniosku o prawo jazdy,
• sprawy związane z zakazami lub cofnięciem uprawnień do kierowania pojazdami.

Jak zarezerwować wizytę?

1. Wybierz odpowiednią grupę spraw, a następnie termin i godzinę wizyty z dostępnego kalendarza.
2. Zarezerwuj tylko jedną sprawę na jedną wizytę – np. odbiór jednego dokumentu = jedna rezerwacja.
3. Zarezerwuj termin z wyprzedzeniem do 7 dni. Najpóźniej dzień przed planowanym terminem wizyty.
4. Potwierdź rezerwację – klikając link przesłany na Twój adres e-mail (masz na to 60 minut).
5. Zachowaj numer rezerwacji, który otrzymałeś na e-mail. Będzie potrzebny do potwierdzenia rezerwacji – stacjonarnie przy kolejkomacie.
6. W dniu wizyty zgłoś się najpóźniej 5 minut przed terminem, wybierz na biletomacie opcję REZERWACJA INTERNETOWA, wpisz numer rezerwacji i czekaj na wezwanie do stanowiska.

Uwaga: spóźnienie powyżej 5 minut skutkuje anulowaniem wizyty!

Dlaczego warto?

Nowy system to większy komfort dla mieszkańców. Dzięki wcześniejszej rezerwacji online możesz spokojnie zaplanować wizytę w Urzędzie, bez stresu i bez zbędnego oczekiwania. To rozwiązanie, które doskonale sprawdza się w codziennej obsłudze mieszkańców Jaworzna.

Skorzystaj już dziś – wejdź na rezerwacja.um.jaworzno.pl i załatw sprawę wygodnie, szybko i bez kolejek!